コミュニケーション能力は、練習によって高めることができます。性格ではなくテクニックの問題なので改善は難しくありません。
そこで本記事では、コミュニケーション能力をどうやって高めればいいのかについて、詳しく解説していきます。具体的な練習方法も紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
コミュニケーション能力はどうやって高めるべきか
コミュニケーション能力を高める方法は次の4つです
・相手の話をしっかり聞く
・相手の長所を見つける
・初対面では共通点を探す
・相手の考えていることを読み解く
それぞれ詳しく見ていきましょう。
相手の話をしっかり聞く
コミュニケーション能力を高める基本的な方法は「相手の話をしっかり聞くこと」です。
相手の話をしっかりと聞いて好感を持ってもらえれば、自然とコミュニケーションがとれるようになります。
営業であれば、相手のニーズを把握することが何よりも重要です。ニーズを掴めずに自社の商材を紹介しても、悪い印象を与えるだけで成約には結びつかないでしょう。
このような失敗を防ぐためにも、相手の話をしっかりと聞いて理解するスキルが重要になります。
相手の長所を見つける
多くの人は、自分に好意を抱いてくれる人に好意を抱きやすいという傾向があります。これを心理学では「好意の返報性」と呼びますが、相手が褒めてくれるとこちらも相手を褒めたくなるし、好意を持ってくれます。コミュニケーションのハードルが下がり、会話がスムースに進むでしょう。
初対面では共通点を探す
初対面の相手に否定的な感情を持ちやすい人は少なくありません。苦手意識を持ちやすい人は大きく2つ、緊張で自分の話をし過ぎてしまいネタが尽きるか、相手のことを考えすぎて遠慮してしまうというパターンがあります。
出身を聞いて同じ出身地だったときに、急に安心感、親近感を覚えることもありますよね。単純ですが、似ているもの、同じものを見つけることで、相手もあなたに大きな安心感を持ち、話したいと思えるようになります。
相手の考えていることを読み解く
コミュニケーション能力を高めるには、相手の感情や言葉の裏にある真意を読み解く努力も必要です。
なかなか本音を言えないという経験は誰にでもあるでしょう。そのような心理があることを前提として相手の表情やアクションから真意を探り、こちら側から応えられるようにするのが理想です。
ただし、表情やアクションは人によって異なるため、人によって対応を変える必要があります。初めは難しいかもしれませんが、注意深く観察すれば人の心理が表面に現れるタイミングがわかるようになるはずです。
コミュニケーション能力を高めるための練習方法
コミュニケーション能力を高めるには、次のような方法で練習するのが効果的です。
・エレベータートーク
・バックトラッキング
・パラフレーズ
それぞれ詳しく見ていきましょう。
エレベータートーク
エレベータートークとは、エレベーターで乗り合わせた人に話す程度の短時間で簡潔に伝える練習方法です。この練習を続ければ、相手の時間がない場合でも短時間で自社の商材などをアピールできるようになります。
想定される会話時間は数十秒から1分です。この時間内に要点を伝えて、相手に理解してもらわなければいけません。伝えるべきポイントや強調したい内容を意識しながら、話の流れを工夫してみましょう。
バックトラッキング
バックトラッキングとは、相手の発言を繰り返して意思の疎通を図る方法です。「オウム返し」と考えれば、わかりやすいでしょう。
会話例
| A「昨日の会議が終わったときには、午後9時を過ぎていました」 B「9時まで会議ですか？それは大変でしたね」 |
このように、相手の発言を繰り返せば話を理解していることを示せます。 ただし、繰り返しの頻度が多すぎると不自然になるため、適切なタイミングを計らなければいけません。
パラフレーズ
パワフレーズとは、話の内容を言い換えることです。相手の話を聞きながら、「それは〇〇ということですか？」のように言い換えて返答します。
言い換えるだけで話を理解していることを伝えられるため、ビジネスシーンでの会話もスムーズに進みます。
会話例
| A「急ぎの案件なので、明日までに企画書を仕上げてください。修正があれば当日中に指示をするので、確認したうえで再提出をお願いします」 B「急を要するので、修正がある場合は明日中に再提出するということですね？」 |
この方法は、認識の相違がないかどうかを確認したいときにも使えます。上記例では企画書の再提出期限が曖昧になっていますが、言い換えて確認することで認識を揃えることができています。
まとめ
コミュニケーション能力をどうやって高めればいいのか迷っている人は、相手の話をしっかりと聞き、内容を読み解くように努力してみましょう。初対面の相手に対しても苦手意識を持たず、相手の長所を見つけるようにすることが大切です。
コミュニケーション能力を高める方法としては「エレベータートーク」や「バックトラッキング」、「パラフレーズ」などがあります。すぐにでも実践できる練習方法なので、気軽に取り組んでみましょう。
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